Perguntas Frequentes

Sobre o serviço

O que entra na avaliação de uma peça?

A oficina confere o desgaste, a liga do material quando informada, e compara a peça a um desenho ou amostra, se houver. Essa etapa acontece antes de qualquer valor ser fechado.

Quais materiais vocês trabalham?

Aços usados em facas industriais, ferramental de estamparia, bronze para buchas e eixos, além de peças em aço temperado cortadas por eletroerosão a fio.

Preciso enviar um desenho técnico?

Para postiços, conjuntos sob desenho e peças de eletroerosão a fio, sim — o desenho ou uma amostra física define as medidas finais. Para afiação simples, a peça original já basta.

Quanto tempo leva um serviço?

Varia por serviço e pela fila da semana; peças de afiação costumam sair mais rápido que conjuntos montados sob desenho. O prazo é informado junto com o valor de referência.

Processo e agendamento

Como eu começo um pedido?

Pelo formulário do site, por telefone ou por e-mail, descrevendo a peça ou anexando fotos e o desenho, quando houver.

O que acontece depois da primeira mensagem?

A oficina confirma qual dos sete serviços se aplica, pede a peça para avaliação presencial e só então fecha o valor de referência.

Dá para agendar a entrada da peça com antecedência?

Sim — para conjuntos maiores, combinamos a data de entrada na fila de produção antes do cliente trazer a peça até Guaíba — RS.

Preço e pagamento

Os preços do site são fixos?

Não — são referências de partida. O valor final é confirmado depois da avaliação da peça, conforme explicado na página de serviços.

Como funciona o cancelamento de um pedido?

Antes do início da execução, o pedido pode ser cancelado sem custo; os detalhes estão na Política de Cancelamento.

Existe reembolso?

Sim, nas condições descritas na Política de Reembolso, dentro dos Termos e Condições.

Questões práticas

Qual o horário de atendimento?

Segunda – Sexta, das 09:00–18:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Guaíba — RS.

Como entro em contato?

Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (51) 99513-4252 ou pelo formulário na página inicial.

Onde fica a oficina?

Em Guaíba — RS, no endereço Rua Alcides Munhoz, 601 — Columbia City, Guaíba — RS. Atendemos também Porto Alegre, Eldorado do Sul, Barra do Ribeiro e Charqueadas.

Pequeno glossário técnico

Postiço: Peça de reposição ou insumo inserido em uma matriz de estamparia, ajustado para substituir uma parte desgastada sem refazer a ferramenta inteira.
Eletroerosão a fio: Processo de corte por descarga elétrica com um fio condutor, usado em aço temperado e bronze quando a tolerância é mais restrita que a de um corte convencional.
Contra-faca: Lâmina fixa que trabalha junto com a faca rotativa em um corte contínuo, e que também se desgasta com o uso.
Retífica plana: Processo que nivela e dá acabamento a superfícies metálicas planas, usado na recuperação de matrizes e postiços.

Prazos e janela de agendamento

A fila de produção é organizada por semana; pedidos simples de afiação costumam entrar na mesma semana do contato, enquanto conjuntos montados sob desenho ou recuperação de matriz pedem mais dias de máquina. A oficina informa uma janela estimada assim que confirma o valor de referência.

Mensagens recebidas fora do horário comercial (Segunda – Sexta, 09:00–18:00) são respondidas no próximo dia útil.

O que esta FAQ não cobre

—Preços fechados por telefone sem avaliação prévia da peça.
—Atendimento fora da região de Guaíba e da região metropolitana de Porto Alegre.
—Venda ou locação dos equipamentos da oficina.

Recapitulando o caminho de um pedido

01. Primeiro contato

O cliente descreve a peça ou envia fotos e, quando houver, o desenho técnico pelo formulário ou telefone.
02. Avaliação e orçamento

A peça é avaliada na oficina — desgaste, liga do material e tolerâncias — e o valor de referência é confirmado.
03. Agendamento

Combinamos a data de entrada da peça na fila de produção conforme a ocupação das máquinas na semana.
04. Execução

O trabalho é realizado no equipamento adequado — afiadora, torno CNC, fresadora ou eletroerosão a fio, conforme o serviço.
05. Entrega e acompanhamento

A peça é conferida contra o desenho ou amostra e entregue; dúvidas posteriores sobre o resultado são tratadas por telefone ou e-mail.